面对物流中转罚款、售后极速退款、客服罚款问题要怎么办

面对物流中转罚款、售后极速退款、客服罚款问题要怎么办

近期发现电商圈子的小伙伴们都在讨论物流(物流中转罚款)，售后(拍摄等发货只申请退款，申请客户服务介入的极速退款)，客户服务(态度处罚)的问题，我也是个小白，被这些问题困扰了很久，在这里提出自己的想法，各位大佬们有什么好办法请指点。

至于物流罚款的问题，主要是打单后24小时收取超时罚款，或者收到后24天没有收取物流信息，这就需要卡控制打单的发货节奏。

首先个是自己可以控制的，一般的网站只要问清楚快递小哥，按照快递小哥商量好的时间计算好打单发货，一般都没有问题，如果漏发或需要延迟到第二天，建议计算好时间(24小时可以发货)进行揽收，很多客户催的急，不管，同时客户服务人员进行安抚，正常发货即可，即使是提前揽收物流信息，也很有可能在发货后只申请退款，到时甚至连回收单号的机会都没有，快递费用也白花了，因为客户有可能拍多家的，看哪家便宜，好，快就留哪家，其他的就退，提高购物效率，完全是出于个人购物偏好，这只能说我没有缘分做不了这类客户的生意，个人见解，大佬不喷。

然后，我们无法控制。哥哥真的收到后24号没有物流信息，正常的网站不能说话，周边发票有问题的可能性很高，一般来说周边快递稳定的话早上也可以发票号码，如果周边的人需要收集发票的话，建议和快递哥哥商量，说很多制度，他们理解很多早上收到的周边发票号码，很多早上收到的周边发票号码，12点左右可以收到，网站可以在早上4/5点之前收到，或者网站在哪里，自己去分拣网站报告快递号码，我以前经常这样做，过年哥哥不收，自己送到网站，十几公里的距离，破三次晚上的送货，大冬天也风雨无阻，不是长期的计划，现在约定当天发货，或者24小时发货，像我自己这样全职自己做，暂时只想到这种愚蠢的方法。

物流中转时间长的罚款，这只能默默承受，但一般都是偏远地区才会这样，大部分是新疆，但现在我不发新疆了，没关系，能做就做，不能想办法做，不能做。

系统没有误判，都是正常规则以内的处罚。目前没有尝试过误判。如果真的觉得不对，可以咨询很多鸡，或者打电话给客服姐姐。每个平台都有每个平台的规则和玩法。存在是合理的。不合理肯定会改善。提出解决方案是真的。不要情绪化。我们只是在寻找财富，生气，互利共赢。

关于售后服务，现在觉得这是短板，我也不太清楚。具体来说，如果发货后只申请退款的话，退货退款的填写号码就会加快退款，如果申请呼叫介入的加快退款，拒绝退款的话就会申请呼叫介入退款。这些需要退款跟进制度，必须登记退货退款情况、原因等。后期物流追踪和快递赔偿，向平台投诉，总之一定要按照平台规则和提出的方案解决，不能情绪化。客户可以随意填写号码拒绝。如果客户退货损坏或不是，请告诉我，预约拆包录像。

抛开羊毛党等特殊群体，不要带情绪。其实大部分客户都不懂操作，不懂规则，缺乏购物安全感，太复杂，太简单，导致客户操作极其随意。他们无法理解为什么买东西这么麻烦。在这方面，他们只能依靠客户服务技巧，熟悉客户服务规则，多看大学和贴吧，多和同行交流，多问多鸡，然后多喝茶，保持良好的心态，喜新不露于色，不要纠缠客户，不要讲道理，讲规则和流程，结果，客户要回复，不要带情绪，真的不能让客户联系很多客户服务，遇到困难的客户要让很多客户服务，我们的小散户自己做，不一定要有经验，售后要盯着机器人，不要让机器人乱聊，不要让很多无法测试。如果机器人检测到情绪激动，就会移交给我们手里。请有专业售后老板不要喷我们这方面也是一个短板。

客户服务(态度处罚)，这个我见过几次，我没试过，也没试过，人一过百行筛，只有你合不合适，没人对不对，这种说法，甲之蜜糖，乙之砷，有时候，不能硬来不能强求，一切都交给机器人，机器人搞不定我觉得我搞不定，那就想办法推掉嘛。

不舍得？

别舍得别有意见哦，你自己选的，那就看你的客户服务水平了，结果闹得大吵大闹，还不如去整理仓库，难道骂赢了自己会开心吗？讨厌就拉黑，不搭理算，都不合适，玫瑰，笑脸都可以，不回答就是，装傻就好，别带情绪，其实客户是小部分不懂操作的，没有什么坏心眼，还有可能他只是小朋友，我遇到很多小朋友拿父母的手机去购物，他们的生意一定不要做，不要为了赚点钱什么单都接，有客服的大佬不要喷。